Retourenabwicklung
Sollten Sie einen Artikel retournieren oder umtauschen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns einfach unter info@apuls.at und übermitteln Sie die folgenden Informationen. Anschließend registrieren wir Ihre Rücksendung in unserem System.
Unabhängig davon, ob Sie einen Artikel umtauschen oder zurücksenden und eine Erstattung erhalten möchten, unterstützen wir Sie bei der Erstellung eines Retourenlabels. Dieses wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Sie müssen das Label lediglich ausdrucken und auf Ihr Paket aufkleben.
Erforderliche Angaben:
Bestellnummer*
Kaufdatum*
Privatkunde oder Geschäftskunde*
Produktname / Artikel der Rücksendung*
Grund der Rücksendung*
Rücksendebedingungen
Rücksendung von Paketen per GLS/PostNord:
Wenn Sie ein Paket über einen Paketshop zurücksenden, gilt dies als „kleines Paket“ und darf maximal 20 kg wiegen. Pakete mit einem Gewicht von über 20 kg müssen per Spedition versendet werden und fallen nicht unter etwaige kostenfreie Rücksenderichtlinien.
Bitte beachten Sie:
Das Paket muss rechteckig sein (keine runden oder dreieckigen Verpackungen).
Informieren Sie sich ggf. über zusätzliche Vorgaben Ihres lokalen Paketshops.
Sie können ein eigenes Versandlabel verwenden oder sich von uns ein Label erstellen lassen.
Wurde das Produkt bereits benutzt, haben Sie ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden. Nach Eingang der Ware erfolgt eine individuelle Bewertung des Wertersatzes auf Basis des Zustands des Artikels, der Nutzung, des Marktwerts sowie des Zustands der Verpackung.
Gesetzliches Rücktrittsrecht (FAGG)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist für jeden Artikel separat.
Im Falle eines Rücktritts:
Erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen (ausgenommen zusätzliche Kosten für Sonderlieferungen).
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Rücksendekosten:
Sofern nicht anders vereinbart, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wertersatz:
Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Freiwilliges 365-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Rücktrittsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 365 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
Der Artikel ist unbenutzt.
Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand.
Die Originalverpackung ist unbeschädigt.
Bitte beachten Sie:
Dieses erweiterte Rückgaberecht gilt zusätzlich und unabhängig vom gesetzlichen Rücktrittsrecht.
Ein Rücktritt kann nicht durch bloße Annahmeverweigerung erfolgen, ohne uns darüber zu informieren.
Wir akzeptieren keine unfreien Sendungen oder Nachnahmesendungen.
Rücksendung größerer Artikel (über 20 kg)
Größere Artikel müssen per Spedition abgeholt werden.
Die Kosten werden individuell anhand von Gewicht, Maßen und Transportstrecke berechnet.
Eine Pauschale kann daher nicht im Voraus angegeben werden.
Palettenware muss transportsicher verpackt und zur Abholung bereitgestellt sein.
Sollte die Ware bei Abholung nicht ordnungsgemäß vorbereitet sein, kann der Spediteur die Mitnahme verweigern. In diesem Fall werden die Kosten für eine erneute Abholung in Rechnung gestellt.
Hinweis zur Verpackung
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung Ihres Trainingsgeräts bzw. Ihrer Ausrüstung auf. Diese kann im Falle einer Rücksendung wiederverwendet werden.
Rücksendefrist nach Genehmigung
Nachdem Ihre Rücksendung von uns genehmigt wurde, muss die Ware innerhalb von 20 Tagen bei uns eingehen.
Nach Ablauf dieser Frist wird der Vorgang geschlossen. Eine erneute Rücksendung muss als neuer Fall angelegt und erneut genehmigt werden. Es gelten dann die zum Zeitpunkt der Neuanlage gültigen gesetzlichen Bestimmungen.
